
收到客戶需求后銘創(chuàng)售后服務(wù)團(tuán)隊會在30分鐘內(nèi)迅速與客戶取得聯(lián)系,了解客戶具體問題情況,大致判斷問題出處,并將問題傳達(dá)給相應(yīng)的技術(shù)部門。
問題確認(rèn)
根據(jù)客戶信息團(tuán)隊所傳達(dá)的問題情況,技術(shù)部門針對客戶設(shè)備圖紙和工藝流程等方面找出問題原因。
分析解決問題
根據(jù)多年建廠經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識,銘創(chuàng)顆粒機(jī)技術(shù)人員會逐一排查常見的問題,有針對性地提出合理的解決方案。若有需要,銘創(chuàng)會安排相關(guān)技術(shù)人員趕赴項目現(xiàn)場進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),力求將客戶損失降到最低。
銘創(chuàng)顆粒機(jī)專門成立了項目部,為每一項目配置了一對一的項目經(jīng)理,旨在提供專業(yè)的全程項目管理服務(wù),嚴(yán)格把控項目進(jìn)度,確保如期完成,同時及時解決項目問題,搜集客戶反饋及改進(jìn)意見,為設(shè)備研發(fā)提供更好的發(fā)展方向。
銘創(chuàng)(山東)機(jī)械有限公司
0531-66699178